它又稱 完美的在線客服系統(tǒng)，就是用在線音視頻方式建立起一整套真實企業(yè)的部門和機構，讓企業(yè)或單位線下的所有部門、機構、科室搬到網上?？筛鶕髽I(yè)需要，分別設置接待、銷售、商務、技術支持以及售后服務等等。用各部門人員進行在線音視頻服務，滿足客戶全方位的要求和服務。通常我們所說的網站在線客服系統(tǒng)一般是基于網頁的即時通訊工具,它不需要安裝任何軟件,只需要在瀏覽器窗口就可以進行實時交談.其次,網站在線客服系統(tǒng)作為企業(yè)網站的客服服務和主動營銷工具,他必須具有主動營銷、客服支持及客戶關系管理方面的功能.結合各類統(tǒng)計數據及歷史資料，可以使企業(yè)針對每一位網站頁面的訪客建立檔案以便提供個性化服務，達到變訪客為客戶的營銷目的，使公司形象更為專業(yè)化。第三,為了避免客戶因員工離開而流失,必需完整的保留員工與客戶的交談內容,以便能保持與客戶的聯系.第四,功能完善的網站在線客服系統(tǒng)還必需能夠實時監(jiān)控網站訪問者的一切,包括:訪問者通過哪種途徑來到網站,正在訪問網站的哪個頁面,停留了多久這些對于網絡營銷都是必不可少的.最后,網站在線客服系統(tǒng)還必須具有員工績效管理的功能,只有這樣才能更好的對員工進行系統(tǒng)的管理目前已知的在線客服系統(tǒng)很多，但是從產品的速度、功能，以及穩(wěn)定性上考慮