主要功能：客服系統(tǒng)分為三大部分：智能客服機(jī)器人、智能工單系統(tǒng)、呼叫中心。智能化機(jī)器人技術(shù)可以通過(guò)基于知識(shí)庫(kù)的自動(dòng)接聽(tīng)、回信等有效方式降低人工客服的成本，目前一線客服系統(tǒng)已經(jīng)具備了這種功能，不同于知識(shí)庫(kù)的形成，有些學(xué)生可以根據(jù)自己的聊天過(guò)程自動(dòng)記錄，有些學(xué)生則需要手工錄入。計(jì)費(fèi)也有區(qū)別，有些按機(jī)器人知識(shí)庫(kù)數(shù)量計(jì)費(fèi)，有些按機(jī)器人功能使用時(shí)間（月、年）計(jì)費(fèi)云吶的免費(fèi)版本，聊天內(nèi)容會(huì)自動(dòng)積累知識(shí)基礎(chǔ)，不限件數(shù)。在線客服系統(tǒng)是企業(yè)網(wǎng)站必備的營(yíng)銷(xiāo)工具，但是不一定只有營(yíng)銷(xiāo)才用得上它。有些公司會(huì)說(shuō)我們的剛成立或是業(yè)務(wù)量不高，只用免費(fèi)的在線客服就可以滿(mǎn)足需求了，不可能付費(fèi)版在線客服系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售溝通，其實(shí)這樣的人往往錯(cuò)過(guò)了最重要的商機(jī)。

　免費(fèi)的在線客服系統(tǒng)的功能只有最基礎(chǔ)的網(wǎng)站聊天功能，當(dāng)用戶(hù)企業(yè)的網(wǎng)站頁(yè)面，有客戶(hù)咨詢(xún)意向的時(shí)候，就能夠通過(guò)頁(yè)面中的咨詢(xún)客服窗口跟客服發(fā)起通話(huà)，但是因?yàn)槊赓M(fèi)版本沒(méi)有聊天記錄保存功能，不能更好地幫助企業(yè)更好開(kāi)展線上咨詢(xún)分析，導(dǎo)致流量不能達(dá)到想要的轉(zhuǎn)化率。