目前智能客服系統(tǒng)也得到了很多發(fā)展和突破，例如在早期時(shí)在線客服系統(tǒng)只能和單一的軟件或網(wǎng)站對(duì)接，但是現(xiàn)在已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)全渠道全平臺(tái)對(duì)接了，從早期的機(jī)器人到現(xiàn)在智能程度非常高的機(jī)器人，而且在功能上也完善了許多等，這些都是智能客服系統(tǒng)的進(jìn)步，但是雖然進(jìn)步很多，仍然存在一些不足之處。自我學(xué)習(xí)能力還不夠。要知道在線客服系統(tǒng)需要應(yīng)對(duì)的情況和問(wèn)題是非常多的，因?yàn)椴煌目蛻?hù)和不同的領(lǐng)域需要面臨的情況都會(huì)有很大差別，所以對(duì)于智能客服系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這方面還需要繼續(xù)加強(qiáng)才可以。而且自主學(xué)習(xí)能力包括兩點(diǎn)，一種是業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有一種是技術(shù)的學(xué)些，要不斷更新業(yè)務(wù)知識(shí)，捕捉更多關(guān)注點(diǎn)和關(guān)鍵詞，不斷更新算法，這樣才能更好的提高用戶(hù)體驗(yàn)，讓智能客服系統(tǒng)變得更加完善。我們比較側(cè)重的誤區(qū)第一條價(jià)格決定品質(zhì)，價(jià)格不能說(shuō)明一切問(wèn)題，但是所有的軟件開(kāi)發(fā)都是要成本的，所以不要相信全免費(fèi)，一般都是圈套；2,看公司的全民性質(zhì)忽略自身的特性，很多都是看大公司在使用拿來(lái)作為案例，實(shí)際并不適合自己。比如莫鄰是比較適合中小型，創(chuàng)業(yè)公司的，性?xún)r(jià)比高功能性好且全面，適合各行各業(yè)，集成性也很好，網(wǎng)站，app，公眾號(hào)，小程序，微信，微博，直連都是可以的。3，是否安全，在線客服系統(tǒng)涉及很多客戶(hù)數(shù)據(jù)，自己公司的客戶(hù)安全是否需要保密，這個(gè)主要看預(yù)算和機(jī)密程度，如果條件允許可以做獨(dú)立服務(wù)器定制模預(yù)算多少：有的客服系統(tǒng)幾千上萬(wàn)，也有的幾十元的，根據(jù)預(yù)算就可以篩選掉一大部分的客服系統(tǒng)，預(yù)算充足的話可以考慮像企點(diǎn)、udesk這類(lèi)，功能很多，系統(tǒng)也較為穩(wěn)定，適合大企業(yè)使用，預(yù)算較少的話可以試試53kf、莫鄰這些，當(dāng)然也有些免費(fèi)的，比如飛云辦公或云智服的標(biāo)準(zhǔn)版，這類(lèi)適合初創(chuàng)的或中小企業(yè)使用。