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在線客服系統(tǒng)趨勢

2021-04-23



隨著時代的進步和科技的發(fā)展,目前智能客服系統(tǒng)也得到了很多發(fā)展和突破,例如在早期時在線客服系統(tǒng)只能和單一的軟件或網(wǎng)站對接,但是現(xiàn)在已經(jīng)可以實現(xiàn)全渠道全平臺對接了,從早期的機器人到現(xiàn)在智能程度非常高的機器人,而且在功能上也完善了許多等,這些都是智能客服系統(tǒng)的進步,但是雖然進步很多,仍然存在一些不足之處。自我學習能力還不夠。要知道在線客服系統(tǒng)需要應對的情況和問題是非常多的,因為不同的客戶和不同的領域需要面臨的情況都會有很大差別,所以對于智能客服系統(tǒng)來說,這方面還需要繼續(xù)加強才可以。而且自主學習能力包括兩點,一種是業(yè)務上的學習,還有一種是技術的學些,要不斷更新業(yè)務知識,捕捉更多關注點和關鍵詞,不斷更新算法,這樣才能更好的提高用戶體驗,讓智能客服系統(tǒng)變得更加完善。我們比較側重的誤區(qū)第一條價格決定品質,價格不能說明一切問題,但是所有的軟件開發(fā)都是要成本的,所以不要相信全免費,一般都是圈套;2,看公司的全民性質忽略自身的特性,很多都是看大公司在使用拿來作為案例,實際并不適合自己。比如莫鄰是比較適合中小型,創(chuàng)業(yè)公司的,性價比高功能性好且全面,適合各行各業(yè),集成性也很好,網(wǎng)站,app,公眾號,小程序,微信,微博,直連都是可以的。3,是否安全,在線客服系統(tǒng)涉及很多客戶數(shù)據(jù),自己公司的客戶安全是否需要保密,這個主要看預算和機密程度,如果條件允許可以做獨立服務器定制模式

 

 

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