如今，隨著互聯網技術的快速發(fā)展，網站在線客服供應商越來越多，然而市場上網站在線客服供應商的質量卻良莠不齊。在眾多的在線客服系統品牌中，快商通客服是用戶反饋效果良好的一個在線客服系統品牌。一、中國通信研究院專業(yè)認證“互聯網+”的大背景下，越來越多的企業(yè)擁抱人工智能搶占互聯網藍海，通過網站在線客服實現智能化服務與營銷，從而提升企業(yè)的服務效率、節(jié)省人工客服成本。當客服領域成為人工智能應用的新市場，技術和產品快速發(fā)展的同時，行業(yè)也在呼喚有指導價值的統一評價標準，以規(guī)范市場發(fā)展，給用戶提供更高品質的產品保證。

由中國信息通信研究院牽頭各單位聯合成立的中國人工智能產業(yè)發(fā)展聯盟（簡稱：AIIA）從2018年開始組織評估工作組，對現有主流智能客服系統進行了深入調研和分析，分別從功能、性能、服務等級、智能質檢、行業(yè)應用等方面對智能客服系統指標予以規(guī)范。

2019年8月，AIIA首次發(fā)布評估規(guī)范。評測內容覆蓋基礎功能、AI核心技術支持能力、企業(yè)服務能力和系統成熟度四大維度，共計33項功能指標，是人工智能行業(yè)含金量最高的評估指標之一。

2019年10月，廈門快商通科技股份有限公司率先參與了工信部中國信息通信研究院組織的“人工智能產品和服務智能化等級評估”，成為國內首批全項通過該項等級評估的企業(yè)。

快商通基于自然語言處理、知識圖譜、語音識別、智能識別等核心技術，打造集在線咨詢+營銷拓客+客服管理等功能于一體的智能客服云平臺，滿足行業(yè)連接上下游生態(tài)、促進咨詢轉化、提高服務質量與效率以及高效客服管理的迫切需要。