1、預(yù)算多少：有的客服系統(tǒng)幾千上萬，也有的幾十元的，根據(jù)預(yù)算就可以篩選掉一大部分的客服系統(tǒng)，預(yù)算充足的話可以考慮像企點(diǎn)、udesk這類，功能很多，系統(tǒng)也較為穩(wěn)定，適合大企業(yè)使用，預(yù)算較少的話可以試試53kf、莫鄰這些，當(dāng)然也有些免費(fèi)的，比如飛云辦公或云智服的標(biāo)準(zhǔn)版，這類適合初創(chuàng)的或中小企業(yè)使用。

2、穩(wěn)定性：如果客服系統(tǒng)購買后時(shí)長丟失消息，消息延時(shí)，客服就無法很好的與客戶進(jìn)行溝通，影響企業(yè)的運(yùn)營，丟失訂單，所以一個(gè)穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是很重要的，建議選擇口碑好或在這行比較久的在線客服系統(tǒng)。

3、行業(yè)選擇：有些客服系統(tǒng)根據(jù)不同的行業(yè)有不同的定制版，選擇屬于自己行業(yè)的客服系統(tǒng)可以更加契合公司的發(fā)展，您也可以看看您的同行在用哪類的客服產(chǎn)品。

4、渠道對接：有些客服系統(tǒng)不能對接微博，有的不能對接公眾號或其它第三方平臺(tái)，所以這點(diǎn)需要在選購前向平臺(tái)客服問清楚。

5、功能需求：比如是否需要呼叫中心、CRM、智能機(jī)器人等，根據(jù)需要的功能來選擇。