天貓代收貨變味：部分自提點(diǎn)單方終止代收貨
來(lái)源:站長(zhǎng)新聞 2012-11-24
“終于可以不透露自家住址等隱私了,免得網(wǎng)購(gòu)不愉快,還不敢給差評(píng),就怕商家報(bào)復(fù)
為備戰(zhàn)“雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié),天貓?jiān)诒驹鲁跣荚鲈O(shè)社區(qū)服務(wù)站,北京、上海、杭州、嘉興、武漢、廣州六省市,設(shè)立1300多個(gè)代收貨網(wǎng)點(diǎn),為消費(fèi)者提供“代收貨、代保管”服務(wù)這些省市的天貓、淘寶消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)下單時(shí),可選擇自己就近的服務(wù)站,免費(fèi)自提快遞不過(guò),記者昨天走訪(fǎng)部分北京天貓社區(qū)服務(wù)站發(fā)現(xiàn),這一原本為了提升購(gòu)物體驗(yàn)的貼心服務(wù),等到服務(wù)站真執(zhí)行起來(lái),卻有點(diǎn)變味兒
部分自提點(diǎn)單方終止代收貨
天貓服務(wù)站頻道將已經(jīng)上線(xiàn)的便利店、社區(qū)物業(yè)合作商站點(diǎn)進(jìn)行了公示,在購(gòu)物下單時(shí),代收貨選項(xiàng)里已經(jīng)可以選擇這些代收點(diǎn)但當(dāng)記者來(lái)到位于豐臺(tái)區(qū)一個(gè)大型社區(qū)的地下室物業(yè)服務(wù)中心時(shí),客服人員聽(tīng)說(shuō)是代收外小區(qū)的快遞,連連搖頭:我們不提供這項(xiàng)服務(wù),代收服務(wù)只針對(duì)本小區(qū)的業(yè)主
在另外一個(gè)社區(qū)物業(yè)服務(wù)處,記者也吃了閉門(mén)羹對(duì)于已經(jīng)被列為天貓社區(qū)服務(wù)站,卻又出爾反爾的原因,這位物業(yè)負(fù)責(zé)人道出了苦水:“原本是同意與天貓合作,但是后來(lái)考慮到,代收貨還要我們簽收錄入、幫助驗(yàn)看包裹;另外客戶(hù)要是一直不來(lái)拿,我們還得負(fù)責(zé)打電話(huà)催;萬(wàn)一包裹里面的東西壞了、少了,再起糾紛,太麻煩!”他表示,沒(méi)必要為了掙一點(diǎn)點(diǎn)費(fèi)用,付出那么多時(shí)間和人力
在一些便利商店,有些同意免費(fèi)代收快遞,但特意強(qiáng)調(diào)3天內(nèi)必須自提;而按照天貓的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在包裹到站5天內(nèi),服務(wù)站予以免費(fèi)保管有些便利商店表示暫時(shí)可以免費(fèi)代收貨,今后就要考慮收費(fèi);還有一些則已經(jīng)單方終止了代收貨服務(wù)終止服務(wù)的便利店主表示,為天貓客戶(hù)代收件,店鋪是拿不到費(fèi)用的,只有代發(fā)件,天貓給予一定比例的提成
消費(fèi)者物流企業(yè)看好服務(wù)站
天貓?jiān)鲁醺哒{(diào)推出社區(qū)服務(wù)站代收貨業(yè)務(wù)時(shí),消費(fèi)者普遍看好微博上不少網(wǎng)友用了“贊”這個(gè)字”一位網(wǎng)友說(shuō)還有人翹首期盼自家附近什么時(shí)候才能有這樣的服務(wù)站經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的張小姐表示,由于家中沒(méi)人,單位又不負(fù)責(zé)代收快遞,特別歡迎這樣的業(yè)務(wù)開(kāi)到自家小區(qū)
快遞行業(yè)對(duì)于天貓此舉也表現(xiàn)出了極大熱情“有了服務(wù)站,快遞員派送效率、妥投率會(huì)提高”圓通快遞公司營(yíng)銷(xiāo)管理中心總監(jiān)宋建洪表示,以往很多小區(qū)快遞員白天派送會(huì)碰到接件人不在家等情況,無(wú)法一次妥投;再次投遞不僅重復(fù)工作,溝通成本也會(huì)增加,客戶(hù)滿(mǎn)意度降低天貓這個(gè)服務(wù)站模式,像小區(qū)物業(yè)、便利店總會(huì)有人在,而且有系統(tǒng)支持,派件成本固定,快遞妥投率提升,快遞服務(wù)滿(mǎn)意度也會(huì)提高,特別在“雙十一”等大促銷(xiāo)期間,派送效率將提高
利益均衡才能壯大自提點(diǎn)
由于此前有京東商城地鐵自提服務(wù)不到半年便悄然停止的前車(chē)之鑒,也有負(fù)面聲音指出,天貓社區(qū)服務(wù)站干不了多久就得撤
業(yè)界專(zhuān)家、電子商務(wù)觀(guān)察員魯振旺認(rèn)為,阿里郵局和社區(qū)服務(wù)站都在縮短電商“最后一公里”的路徑,提高效率但是由于同城物流也就幾元,異地物流十幾元,到“最后一公里”利潤(rùn)已經(jīng)很微薄,天貓或物流商如果沒(méi)辦法給社區(qū)服務(wù)站更多利益,他們參與的積極性就不會(huì)太高“利益均衡是電商自建自提點(diǎn)能不能發(fā)展壯大的主要問(wèn)題,要讓社區(qū)服務(wù)站積極參與進(jìn)來(lái),就必須給他們帶來(lái)更高的收益”魯振旺表示
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文章編輯: 365webcall客服軟件(www.365webcall.com)
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