淘寶O2O解讀：管理線上化 支付是關(guān)鍵
來(lái)源:電子商務(wù) 2013-05-16
“本地生活服務(wù)是五六點(diǎn)鐘的太陽(yáng),將來(lái)的希望絕不低于制造業(yè)、零售行業(yè)。”在最近一次的媒體采訪中,馬云明確表示了對(duì)O2O的看好,“它等待的機(jī)會(huì)是無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)。”所以,如何把握O2O機(jī)會(huì),做好本地生活服務(wù),成為落在淘寶無(wú)線肩上最重要的任務(wù)。
淘寶無(wú)線確實(shí)在醞釀一些新玩法,淘寶無(wú)線事業(yè)部副總裁邱昌恒在這周的媒體開(kāi)放日上透露,淘寶正在進(jìn)行一項(xiàng)名為“生活圈”的計(jì)劃,將用戶周?chē)嚓P(guān)的購(gòu)物、消費(fèi)搬到手機(jī)上。
這個(gè)“生活圈”是怎樣的?淘寶擁有大量的涵蓋生活各個(gè)方面的中小賣(mài)家,有購(gòu)物類(lèi)的,也有服務(wù)類(lèi)的,在過(guò)去的發(fā)展過(guò)程中,淘寶抹掉了賣(mài)家的地域?qū)傩?然而接下來(lái)10年,地域?qū)傩詫⒅匦卤粡?qiáng)調(diào)。然后這些具有地域?qū)傩缘馁u(mài)家自然成為淘寶O2O的排頭兵,這是其最大的優(yōu)勢(shì)。
淘寶更看重的,是把那些并沒(méi)有在淘寶上開(kāi)店的線下商店拉到線上,按照設(shè)想,“一個(gè)線下的飯店,可以不在淘寶上開(kāi)店,但是一樣可以通過(guò)淘寶無(wú)線的渠道發(fā)布我的服務(wù)。而這個(gè)服務(wù)可以和地理位置相關(guān)的。”邱昌恒說(shuō)。淘寶不再鼓勵(lì)商家全面線上化,而是鼓勵(lì)他們利用淘寶的線上平臺(tái)管理顧客、發(fā)放優(yōu)惠,并且完成驗(yàn)證支付。
淘寶無(wú)線為這些商家提供了那些工具?邱昌恒介紹了淘寶無(wú)線即將推出的個(gè)性化功能,每個(gè)用戶看到的頁(yè)面都是不一樣的,是個(gè)性化定制的。每個(gè)商家在手機(jī)上不再需要維護(hù)類(lèi)似于PC端的“詳情頁(yè)”,而是更多的與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通,以更加聰明的方式精確推薦自己的產(chǎn)品。該產(chǎn)品4月底將會(huì)以功能模塊的形式在淘寶手機(jī)客戶端中出現(xiàn)。
淘寶O2O的消費(fèi)者入口是什么?事實(shí)上無(wú)論是會(huì)員卡、優(yōu)惠券還是團(tuán)購(gòu)券,都是上層附加,最核心的是支付。對(duì)任何一個(gè)涉足從事O2O業(yè)務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō),支付都是完成交易閉環(huán)最難也最重要的部分。不難理解,緊密鏈接支付寶的淘寶,在完成這個(gè)閉環(huán)上面優(yōu)勢(shì)明顯。支付寶最近的功能創(chuàng)新亦集中在近景支付上,比如條碼支付、聲波支付等。
邱昌恒舉例稱:“我希望今天在杭州以后,大家到杭州一起喝個(gè)咖啡,喝完咖啡之后不用掏錢(qián)包,直接掃桌子上的碼可以用支付寶進(jìn)行支付,可以有相應(yīng)的優(yōu)惠。再想得長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn),你走進(jìn)這家店,商家知道你這個(gè)人是我的老客戶,我應(yīng)該給你再免費(fèi)送一個(gè)蛋糕。”
在淘寶設(shè)想的場(chǎng)景中,優(yōu)惠券的獲取、消費(fèi)之后的支付、訂單的管理,將全部打通。目前淘寶已經(jīng)在杭州和廈門(mén)兩個(gè)城市進(jìn)行測(cè)試。
“生活圈”不會(huì)成為一個(gè)單獨(dú)的產(chǎn)品,而是將集成在淘寶手機(jī)客戶端中。之所以這樣做,邱昌恒稱,因?yàn)樵谒麄兊南胂笾?淘寶手機(jī)客戶端遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是現(xiàn)在這個(gè)樣子,一個(gè)單純的購(gòu)物平臺(tái),而是更加個(gè)性化的、有互動(dòng)的、豐富的生活服務(wù)平臺(tái)。但是“生活圈”的上線目前尚沒(méi)有時(shí)間表。
淘寶無(wú)線的另外一款產(chǎn)品倒是提供了另外一個(gè)角度的想象空間。“一淘火眼”可以掃描條碼、拍攝雜志上商品頁(yè),未來(lái)還將推出識(shí)別企業(yè)logo,識(shí)別酒店建筑,并在這些基礎(chǔ)上提供商品信息。據(jù)“一淘火眼”負(fù)責(zé)人Misa稱,馬上要推出的“火眼逛超市”可以讓用戶只“逛”超市,不用排隊(duì)收銀,只需要將商品拍下來(lái)加入購(gòu)物車(chē),便可在家等待送貨上門(mén)。
“O2O像是火坑,去年有無(wú)數(shù)個(gè)人跳進(jìn)去,但是沒(méi)有一個(gè)人能夠真正的爬上來(lái)。但是話說(shuō)回來(lái),今天對(duì)于我們來(lái)說(shuō)即使是一個(gè)火坑我們也得跳。”邱昌恒說(shuō)。
文章編輯: 365webcall網(wǎng)站客服系統(tǒng)(www.365webcall.com)
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