電商專題：提高用戶體驗從細節(jié)做起

來源:電子商務(wù)AiWeTalk的空間 2011-11-28

        現(xiàn)在做網(wǎng)站優(yōu)化，不管是針對搜索引擎，還是優(yōu)化效率方面，越來越多的站長都轉(zhuǎn)向注重起用戶體驗，今天筆者就來簡單說說我的看法：

        首先， 入口banner和專題頭部要相呼應(yīng)想一致，不應(yīng)有太大出入，可以選取相同的顏色、背景等，保持視覺的延續(xù)性，這樣就不會使用戶覺得太突兀，符合用戶的心理預(yù)期，這樣無形中就提高了轉(zhuǎn)化幾率。

        其次， 專題頭部圖片盡量控制在550px以內(nèi)，以便保證在第一屏能顯示出一部分商品，否則用戶很可能誤以為下面沒有內(nèi)容。而且，主題中的和“錢”相關(guān)的信號一定要突出，比如：價格、折扣等，這樣用戶心理就清清楚楚，增加對商家的信任。

        再次， 在同一個專題中，價格小數(shù)點后保留的位數(shù)應(yīng)相同（例如：同時保留小數(shù)點后兩位），貨幣符號統(tǒng)一使用￥。宋體狀態(tài)下貨幣符號不能正常顯示，可以做成圖片。描述性文字不要做成按鈕樣式，否則會誤導(dǎo)用戶點擊，增加用戶挫折感。（即便是全圖用熱區(qū)，也不建議做成按鈕樣式。）


        然后， 我們的商品排列不要很隨意，一定要按照邏輯來排列，這就不會對用戶快速瀏覽照成障礙。否則，如果用戶瀏覽到頁面底部，想再返回尋找剛才看中的商品，就比較麻煩。在商品列表方面，也要進行進行細致的分類，主推商品要顯眼突出，當一個專題中有多個分區(qū)，并且頁面超過3屏?xí)r，應(yīng)該在右側(cè)添加“分類導(dǎo)航”（建議放在屏幕中間位置），以方便用戶快速瀏覽。這樣對于用戶來說更有利于尋找產(chǎn)品。也許這樣會給設(shè)計師照成一定困擾，如果這部分工作由設(shè)計師來做的話不僅會延長專題設(shè)計時間，而且可能由于設(shè)計師對活動本身不理解照成分類不準確甚至錯誤，從而影響活動效果。所以設(shè)計師遇到專題需求不明確時應(yīng)該及時和相關(guān)人員溝通，良好的溝通是成功的一半。 

        最后，要合理放置“購買”按鈕。如果是快速消費品，且價格不高（像零食、小百貨）可以加上“購買”/“放入購物車”按鈕，服飾、數(shù)碼等用戶需要了解更多信息的商品，給個“查看詳情”出口即可（不一定是按鈕）。另外如果是“限時、限量搶購”類商品，也建議加上“購買”按鈕。在 底部，還可以適當?shù)奶砑悠渌鼘ｎ}入口（以關(guān)聯(lián)程度高低排序），提高轉(zhuǎn)化率。

       其實，提高用戶體驗、提高轉(zhuǎn)化率不僅僅是這些，還有更多的細節(jié)、更多的方法等你發(fā)現(xiàn),希望大家多總結(jié)，找出適合自己的一套方法。

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