電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)品化的四大工作分析
來源:電子商務(wù)AiWeTalk的空間 2011-11-25
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)越來越成了人們的主流生活。相應(yīng)的，為電子商務(wù)提供服務(wù)的其他業(yè)務(wù)也面臨非常好的機(jī)遇。電子商務(wù)服務(wù)的產(chǎn)品化是電子商務(wù)成熟以及被大眾認(rèn)可的表現(xiàn)。隨著競爭的不斷加大，做電子商務(wù)想要立足發(fā)展至少要做到一下5點(diǎn)：
一、產(chǎn)品商標(biāo)
注冊商標(biāo)的目的就是為了保護(hù)。
比如凡客誠品當(dāng)時選擇注冊vancl.com這個域名就是因?yàn)槟茏猿缮虡?biāo)。
二、產(chǎn)品命名
1、體現(xiàn)核心賣點(diǎn)
比如阿里巴巴的內(nèi)貿(mào)服務(wù)取名“誠信通”就體現(xiàn)了其核心賣點(diǎn)是“賣誠信”，比“買賣通”、“商貿(mào)通”等要技高一籌。
2、命名要大眾化，具有獨(dú)特性
只有大眾化的名字，才能容易被人們接受傳播推廣，才能容易營造口碑，打造品牌。
比如“旺旺”“淘寶”等名字都比較獨(dú)特。
取名切忌取大眾化的名字，比如取名“中國XX網(wǎng)”，看似大氣，實(shí)際上推廣較難，而且不能注冊商標(biāo)，倒不如取一個獨(dú)特的名字。
三、產(chǎn)品呈現(xiàn)
1、使用價(jià)值或者賣點(diǎn)功能化
比如誠信通具有的“誠信保障”、“搜索優(yōu)化”等10大使用價(jià)值或者賣點(diǎn)都被描述成誠信通的10大功能。
2、功能指標(biāo)化，數(shù)據(jù)化
比如可以上傳1000張圖片等功能，一定給予一個明確的指標(biāo)。
3、產(chǎn)品實(shí)化
對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓產(chǎn)品以優(yōu)質(zhì)的平臺在網(wǎng)絡(luò)上展示產(chǎn)品，保證描述真實(shí)、詳細(xì)以及更重要的售后服務(wù)等等。
對于培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)，則以書籍、光盤、軟件等“實(shí)化”的表現(xiàn)形式來表現(xiàn)外貿(mào)營銷產(chǎn)品。
4、外觀設(shè)計(jì)、包裝、宣傳文案及宣傳海報(bào)
服務(wù)產(chǎn)品更要注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、包裝、宣傳文案及宣傳海報(bào)，尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)更要注重網(wǎng)上宣傳的策劃和設(shè)計(jì)，比如誠信通的“做生意，交商友，訂閱行情，立即加入阿里巴巴”就非常好。
5、產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品訂單、服務(wù)協(xié)議
產(chǎn)品手冊、產(chǎn)品訂單、服務(wù)協(xié)議是產(chǎn)品倉儲物流策劃的重要組成部分。
四、營銷手冊
沒有營銷手冊服務(wù)產(chǎn)品的產(chǎn)品化就不完整，或者說還沒有真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化。
營銷手冊重點(diǎn)關(guān)注以下四個方面：1、目標(biāo)客戶 2、營銷話術(shù) 3、異議處理 4、競品對比
五、配送服務(wù)
由于電子商務(wù)的特性，商品的配送是一個不可或缺的重要環(huán)節(jié)，現(xiàn)在物流公司的不斷增多，服務(wù)也良莠不齊，所以一定要選個好的物流一保證物品的安全及時到達(dá)。
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